英菲尼迪向车主道歉，并将在中国设置专属客服！这是怎么一回事？

今天找车网小编整理了英菲尼迪向车主道歉，并将在中国设置专属客服！这是怎么一回事？相关内容，希望能帮助到大家，一起来看下吧。

本文目录一览：

• 1、英菲尼迪向车主道歉，并将在中国设置专属客服！这是怎么一回事？
• 2、英菲尼迪向车主致歉怎么回事
• 3、英菲尼迪致歉，为何有的企业总是在媒体曝光之后才回应？

英菲尼迪向车主道歉，并将在中国设置专属客服！这是怎么一回事？

英菲尼迪向车主道歉，并将在中国设置专属客服！这是因为在今年的三一五晚会中，英菲尼迪因为车辆的变速箱故障，在和车主协商解决问题的时候，居然让车主签订限制协议，所以被三一五点名曝光。所以英菲尼迪向车主道歉，为了更好的保证客户的沟通效率，切实解决客户的问题，英菲尼迪中国将会设置专属客服，会有专业的售后人员为车主提供一对一的服务。

一、车辆变速箱多次出现问题。

一位车主购买了英菲尼迪QX60车型，花费了五十万人民币，本来以为质量可靠，没有想到变速箱却经常出现问题，因为变速箱的故障问题，在4G店两次免费更换了变速箱。但是第二次换过之后，车辆却又发生了其他故障，车子油门和刹车失灵，这是非常危险的。

二、英菲尼迪和客户签订协议。

这件事情得到了很多车主的反馈，确实是车子存在着一些问题。但是换变速箱并不能从根本上解决问题，于是车主们向英菲尼迪讨要说法，可是迫于压力，英菲尼迪居然联系车主，解决方案为延长保修期，但是车主要和4S店签订保密协议，车主不能通过任何方式进行负面宣传。

三、英菲尼迪致歉，并设置专属客服。

这种保密协议的签订，显然是不合法的。在经过三一五晚会曝光之后，英菲尼迪迅速做出了反应，已经跟车主道歉，而且还会设置中国专属客服。每一个客户遇到的问题，都有有专属客服与其一对一的对接，保证客户的沟通顺畅，合法权益不受侵害。通过这件事情，也希望厂家能认识到自己的不足，积极的提高产品的质量。

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英菲尼迪向车主致歉怎么回事

英菲尼迪向车主致歉怎么回事？昨天央视315晚会曝光了的英菲尼迪进口车型QX60变速箱问题，对于这一事，英菲尼迪向车主进行致歉，那么现在就和小编一起来看看吧。
英菲尼迪向车主致歉怎么回事
一、介绍
针对央视 3.15 晚会曝光的英菲尼迪进口车型QX60变速箱问题，15日晚间，英菲尼迪表示，高度重视并深刻意识到在处理客户诉求的过程中存在诸多亟待改善的细节。在此，对受到影响的QX60车主表达诚挚的歉意。为保证客户沟通效率并切实解决客户问题，英菲尼迪中国将设置 专属客服 ，由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。将即刻采取有效措施并及时向公众和媒体通报进展情况，欢迎广大消费者及媒体的监督。
二、道歉

英菲尼迪致歉，为何有的企业总是在媒体曝光之后才回应？

3月15日，央视“3.15”晚会曝光英菲尼迪进口车型QX60变速箱问题。16日，英菲尼迪就发表了公开道歉，在声明中表示，他们会高度重视并深刻意识到在处理客户诉求的过程中存在诸多亟待改善的细节。在此，对受到影响的车主表示诚挚的道歉。 找车网

可是网友们对该道歉声明并不接受，有网友评论称， “你们是最快的，而且是根据模板来的，是不是提前写好了？”、“为什么当时不这么做，315曝光了出来道歉呢？” 更有网友对该公司道歉的诚意表示质疑， “及时拨打了客服热线，对方毫无诚意，完全没有处理措施。”

在央视“3.15”晚会上曝光的品牌问题是很多的，其中有不少像英菲尼迪公司一样在媒体曝光之后才回应错误的，甚至有些公司直接选择了逃避，连最基本的公关工作都放弃了。那么为何这些公司一定要等到媒体之后才回应呢？

个人认为 主要还是侥幸心理的作用， 这些公司事先并不知道“3.15”晚会的曝光名单，另外也觉得自己企业的问题不是很明显，于是持有一定的侥幸心理。而且他们事先也会联系好公关公司，一旦曝光之后就会尽力将影响降至最低。 其次也有收益方面的影响。 公司的产品研发和制造都需要很大的一笔费用，如果公开道歉的话就会导致这批货物售卖不出去，这样的话所造成的损失是要比媒体曝光之后造成的损失更大。因此很多公司才不会去正面回应他们的产品问题。

这种被媒体曝光之后才回应的企业是缺乏责任感的，即使事后发表声明表示会进行改正，可实际上只是公关效果，对公司产品质量改变没有多少实际作用。

以上就是英菲尼迪向车主道歉，并将在中国设置专属客服！这是怎么一回事？全部内容，更多相关信息，敬请关注找车网。