全国用户满意 顾客满意度指数的测评体系

今天找车网小编为大家带来了全国用户满意 顾客满意度指数的测评体系，希望能帮助到大家，一起来看看吧！

本文目录一览：

• 1、顾客满意度指数的测评体系
• 2、新能源用户满意度比肩燃油车，威马获细分领域冠军
• 3、甘肃建投六建公司：请叫我“全国用户满意标杆企业”

顾客满意度指数的测评体系

我国的满意度指数（CCSI）测评体系的建立起步较晚，1997年在中国质量协会、全国用户委员会的推动下，开始着手CCSI系统研究，并联合北大、人大、清华、社科院等国内顶极学术机构共同攻关，展开适合中国国情的国家满意度指数模型的设计工作。1999年12月，国务院发布了《关于进一步加强产品质量工作若干问题的规定》，明确提出要研究和探索顾客满意度指数评价方法。
CCSI是在参照和借鉴美国用户满意度指数方法（ACSI）的基础上，根据中国国情和特点而建立的具有我国特色的质量评测方法。CCSI以用户作为质量评价主体，用户需求作为质量评价标准，按照消费行为学和营销学的研究结论，通过构建一套由预期质量、感知产品质量、感知服务质量、感知价值、用户满意度、用户抱怨和用户忠诚度等7个主要指标组成的严格的模型，计算出消费者对产品使用的满意度指数。它的特点是收集用户对其感知到的质量状况和预期的质量水平等相关问题的回答结果，然后带入CCSI计量经济模型，计算出一个百分制的分数来显示用户的满意程度。
截至2004年，我国国家级的顾客满意度评测仅包括钢铁、煤炭、房产、汽车、IT等少数几个行业，与国外起步较早的国家相比，无论是深度还是广度都存在明显的差距，尚不足以对国内整体经济起到宏观指导作用和发挥经济增长速度“晴雨表”的预测预报作用。
移动通信、家电等行业的用户满意度指数评测的筹备工作已经展开。近几年来，我国质量界和经济界的工作者已经完成了大量基础工作，覆盖国内主要行业的满意度指数系列测评体系在不远的将来即将建立完成。届时，CCSI将对护航我国经济的健康有序发展发挥更大作用。

新能源用户满意度比肩燃油车，威马获细分领域冠军

近日，中国质量协会发布了2020年中国新能源汽车行业用户满意度指数测评结果。测评结果显示，2020年中国新能源汽车行业用户满意度指数为78分，其中，纯电动汽车用户满意度指数更创下历史新高。上榜的15个品牌中，造车新势力威马、蔚来和外资的特斯拉，其满意度均领先于其他竞品，分占细分市场的冠军席位。

大家会疑惑，买车时有没有必要参考这份榜单呢？答案是肯定的！榜单的测评机构“中国质量协会“，是国务院国资委领导下和国家质检总局指导下的全国性质量组织。从2015年开始，中国质量协会已连续6年组织开展中国新能源汽车行业用户满意度（CACSI）测评，无论对用户选购汽车，还是生产企业改进质量，都有积极的指导意义。

从测评数据可以看出，纯电动汽车的感知质量与预期质量差距均小于燃油汽车。换句话说，纯电动汽车与燃油车相比，梦想与现实的差距更小，并且纯电动汽车续航里程越高，用户满意度水平越高，抱怨率越低，忠诚度也越高。

无独有偶，同为行业权威的JD.POWER连续2年发布的汽车质量排行榜，也为新能源汽车的高品质做出佐证。在中国NEVXI质量排行榜上，新能源汽车的质量稳定性比传统车型更好，特斯拉、蔚来、威马等头部造车新势力质量表现均高于行业平均。那么，是什么原因让新势力频频在各大榜单中后来者居上呢？以威马为例，小编发现，这与其自建工厂自控品质、自研关键技术创新迭代及自创新零售模式打造用户服务息息相关。

实际上，造车往往需要耗费大量的人力、物力和时间成本，在现有工厂的情况下，大致估算费用起码要20-30亿人民币。所以大部分新势力在起步时，往往求快，而选择成熟制造基地进行“代工”的生产捷径，但特斯拉、威马却反其道而行，花时间精力与财力在“练基本功”上，先投入工厂建设，严格把控品质，再完成用户交付。然而有意思的是，曾经“硬挺”代工模式的多家新势力却流露“口嫌体直”的本性，悄悄“抄起作业”自建工厂。据悉，小鹏的肇庆工厂已投产，蔚来也表示，将适时启动第二制造基地规划建设。

小结：一直以来，造车新势力都被认为是在夹缝中求生存的一股力量，因为不仅要和特斯拉正面交锋，还要面对传统车企的集体围攻。但狭路相逢勇者胜，如今，以蔚来和威马为代表的造车新势力第一梯队已经率先发力，无论在市场表现、产品质量、用户服务等方面都交上了一份满意的答卷，相信用不了多久，新能源汽车市场的格局将会是另一番天地。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

甘肃建投六建公司：请叫我“全国用户满意标杆企业”

每日甘肃网讯 “全国用户满意标杆”是中国质量协会对贯彻实施卓越绩效模式基本理念，并在增强用户满意方面取得显著成效的组织或专项服务授予的资格荣誉，是用户和顾客给予企业的最高荣誉。

在11月27日，中国质量协会召开的“2020满意中国年会”上，甘肃建投六建公司第三次荣膺“全国用户满意标杆企业”(市场质量信用AAA)，这也是我省唯一一家荣获该项荣誉的企业。同时，六建“甘肃 科技 馆”项目荣获“全国用户满意工程”，这也是企业第15个荣获该荣誉的工程项目。

会上，甘肃建投六建公司积极响应2020年用户满意诚信经营承诺活动，并提交了用户满意诚信经营承诺书。六建副总经理宋小春同志作为受邀标杆企业高层代表，出席“企业高层对话”。宋小春同志就企业发展情况、如何认识和贯彻“诚信文化”、如何看待质量诚信与用户满意之间的关系及在参与中国质量协会市场质量信用等级评价过程中的感想和收获等主题，与获奖企业高层代表展开经验交流与分享。

据了解，2020年中国质量协会在实施全国用户满意工程活动中继续开展全国市场质量信用等级评价工作及用户满意等级认定工作，旨在加快推进 社会 信用体系建设，营造诚实、自律、守信、互信的 社会 信用环境。在企业自愿申请的基础上，经市场用户评价(采用CCSI模型，满意度指数80以上)、推进机构推荐、第三方信用评价机构评价和专家评审，认定甘肃建投六建公司等13家企业为用户满意标杆企业、6项服务为用户满意标杆服务、146家企业为用户满意企业、52种产品为用户满意产品、86项工程为用户满意工程、64项服务为用户满意服务。

作为老牌国有企业，甘肃建投六建公司始终坚持以质取胜的企业发展思路，不断创新管理方式，致力于提升管理水平和核心竞争力，在打造一流企业的进程中，逐步明晰了“一流的文化、一流的产品、一流的服务”为宗旨的工程建设遵循，走出了一条创新驱动、精细管理、品牌引领、量质并进的效益型发展道路。2014年，甘肃建投六建公司获评“2014年全国实施用户满意工程先进单位——标杆企业”。作为甘肃省第一家获得该项殊荣的单位，经过三年一次地复评，企业已经连续三次荣膺“全国用户满意标杆企业”称号。从2000年开始，甘肃建投六建公司就积极参与到全国用户满意工程的评比创建中，其中甘肃省邮电学校教学实验楼项目获得2000年度“全国用户满意工程”，成为甘肃省首个受到中质协认可的工程。 科技 馆项目作为企业第15个荣获“全国用户满意工程”称号的工程项目，这也将进一步引领和推动省内建设工程向更高水平迈进。

质量、信誉和服务是企业生存和发展的根基。今后，甘肃建投六建公司将继续致力于提升客户对企业在建筑产品上下游提供的服务体验，提高企业核心竞争力，着力打造让客户满意，精准满足客户需求，实现特色服务品牌的建筑业用户满意标杆企业。(李国诚) 找车网

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