顾客进店接待流程及话术

顾客进店接待流程及话术很多朋友对这方面很关心，找车网整理了相关文章，供大家参考，一起来看一下吧！

顾客进店接待流程及话术

顾客进店接待流程及话术

顾客进店接待流程及话术，我们去逛商场时，都会遇到许多销售跟在我们后面，其时很反感这种，买个东西都要被人监视着一样，太没有自由的时候，下面分享顾客进店接待流程及话术。

顾客进店接待流程及话术1

1、 热情打招呼并传递品牌特征

店员打招呼一般都是“你好，欢迎光临”，如果只说这些话，未免太单调又 同质化 ，所以不妨在面带微笑说出一般的欢迎用句后，再加上一句关于品牌的最大特征，以服装店为例，就可以说“欢迎光临xx品牌，我们是国内一线品牌”等等。

2、 观察顾客类型

顾客进店后，先不急于说话，而是先观察下顾客类型，有的顾客是主动型的，就是来找特定产品，你不说，他也会主动问你；而有些顾客是被动型的，可能只是漫无目的的闲逛，分清顾客类型后，才更方便采取相应话术。

3、 询问喜好

如果马上介绍产品，容易对不了顾客的胃口，所以不妨先询问下对方喜欢什么类的产品，一是为了更精准推荐，二也能拉近彼此距离。

4、 礼貌推荐产品

在初步了解顾客喜好后，就可以尝试推荐产品了，多说些产品的优点，而不是一上来就要对方买，显得功利心十足。

5、 尝试带顾客逛完整家店铺

在带顾客溜场时，可以稍加些引导性的手势，引导对方逛完整个店铺，增加他的留店时间，才能增加成单的可能性。

6、 尝试跟顾客话家常

话家常可以让人从严肃的销售氛围中跳脱出来，让顾客感受到自然的亲切感，拉近彼此距离，所以不妨卸下僵硬销售的一面，用一种朋友的方式跟对方交谈吧。

7、总结

顾客进店该说什么话，是一门很大的学问，可以参考网上的很多建议，但更重要的是从实践中得出自己的方法。

顾客进店接待流程及话术2

方法/步骤

第一：迎接客户时位置要站好

1、不要站在离门口过近的地方，最佳的位置最好选择站在入口3米左右的地方，这样不会给客户造成心理压力；

2、不要站在主通道上，最佳是站在辅道上，这样不会给客户一种进店看产品不方便的感觉；

3、不要站在客户看不到的地方，不然我们突然出来会吓客户一大跳

第二：迎接客户时要管好自己的脚

很多的导购认为进来的每一个人都会买东西，以为每一个客户都希望得到我们的热情接待，所以在接待顾客时，表现的过于热情，对每一个进来的顾客恨不得抱住客户亲两口似的，这样就容易出现一些问题，主要表现在下面两个方面:

1、表现的过于兴奋，大步流星的去迎接客户并且过于热情的去为客户介绍产品，其实客户刚进入一个新的环境，心理难免会有一些戒备心理，如果我们过于热情难免会让客户有些不适应，让接下来的沟通造成不便，因此我们在看到有客户进店打招呼时，往前移动两三步然后原地徘徊即可，千万不要快步前迎。

2、跟得过紧，现在的消费者越来越独立，在购买产品时更希望得到一个相对自主的空间来作出购买的决定，在自己有需要时及时得到导购的帮助。一般3米左右的距离给客户的压力相对较小，在客户选购产品时我们可以装作在给样板做卫生，同时也要自然的扫视顾客动态，发现客户有需求时再接近顾客为其讲解产品，不过千万不要偷偷瞄或者瞟客户。

第三：管住自己的嘴巴

1、问一些压力过大的问题，不要问客户买不买、要不要、喜不喜欢等问题这些问题容易导致客户保持沉默或者选择否定性的回答；

2、不要只顾自己喋喋不休的说个不停，不考虑客户的`反应，只顾自己机械式的介绍产品。

顾客进店接待流程及话术3

方法/步骤

方法一：适当说话，少尾随；

第一步：客人刚进门，业务员尽量少说话，

90%的业务员认为，做业务，就是要会说话，不冷场。见到客人进门，一上来就是一顿推销产品，却不知，很多业绩都是毁于此。

其实客人更喜欢自己先慢慢挑选，在她需要你的时候适当的配合，给出建议，你首先要学会给顾客留足“”挑选时间“”。在顾客进门的时候，只用说一句：你好，欢迎光临XX，然后退下。给客人留空间的同时，加深了客人对店铺的印象。

第二步：业务员不要尾随客人，眼心时刻跟着客人

曾经去到一些精品店买小饰品，店里的业务员从我进店到出门口一路尾随，整个的购物体验超级难受，感觉业务员是在监督我有没有偷东西，最后我啥也没买，走了。

我们人不跟着顾客，但要做到心时刻跟着。注意顾客的状态，随时做好介绍的准备。当客人出现以下状态，可推销产品了。

1.长时间驻足某商品，思考；

2.眼睛反复搜索；

3.你和顾客对视上了；

种种反应都是你该出马的时候了。

方法二：揣摩客人需求，正确介绍卖点。

第一步：仔细揣摩顾客的需求

只有抓住客人的需求，才能更好的开展业务。揣摩方法

1.介绍产品的使用场景；

2.让客人亲身体验产品，了解产品价值；

3.可以多拿几个款给客人做对比选择；

第二步：准确介绍产品卖点

一件产品的卖点也是顾客选择的理由；

如何挖掘这些卖点呢：

1.材料；

2.功能；

3.设计点；

4.背景；

5.价格

方法三：抓住成交机会，热情送走客人

第一步：紧紧抓住任何可以成交的机会

当顾客已经挑选得差不多的时候，看准情况，我们的机会来了，注意观察顾客反映；

1.重点关注的产品；

2.思考；

3.问价格；

4.反复发问，点头；

此时我们该想如何成交：

1.不再介绍新产品；

2.缩小她的选择范围；

3.给出适当建议；

第二步：热情送走客人

一家店铺，85%的业绩都来源于老客户。业务员最忌讳让客人觉得他在付钱前后业务态度的差别，切记.

客户进店的接待话术

客户进店的接待话术

客户进店的接待话术，做销售的行业都需要一些话术，才能达成成交，而要达成成交，就要从客户进店开始，注重一切的细节，给客户最好的体验感，这样才能更快的达成成交，下面就为大家分享客户进店的接待话术。

客户进店的接待话术1

客户进店后，建议在迎宾之后对于闲逛的顾客保持距离，用眼睛的余光去观察顾客的举动，给顾客一个适当的空间和时间去欣赏产品，时机到的时候才进入到接待、介绍工作中去 。

观察客户的动作

眼睛一亮

（有兴趣）

查看标签

（寻找详细的价格和资料）

端详产品

（款式不错，有这方面的需求）

扬起脸来

（需要导购的帮忙）

寻找东西

（有明确需求）

停下脚步

（比较喜欢）

你认为其他合适的时机

（经验是判断的基础）

进店客户分为二种

第一种：目的型顾客

怀有购买目的有明确的需求或者想法，他们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的产品或者是半明确型的顾客，是想买某样产品，但是具体要买什么样子什么牌子还没有明确。

第二种：闲逛型顾客

现在的商场里有太多闲逛的顾客，有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，有的就是来吃饭，甚至顺便路过看看而已。

闲逛型的顾客进店后需要空间和时间来欣赏我们的产品，最忌讳的就是立刻接待紧接着开始谈话，其目的是塑造自己产品价值，引导客户感受产品的价值。

最招顾客喜欢的5种开场技巧

新品、新款、新货

顾客越来越看中产品的款式，

是否是最新的、最流行的？

一般最新款的产品是销售中最大的卖点之一。

【推荐话术】

1、“姐，这是我们刚到的最新款，我来给您介绍……”。

2、“您好，这款是今年最流行的欧式风格，装在家里显得您家中非常大气，这边请！我为您详细介绍”。

3、“先生，您眼光真好，这款地板是我们公司最新研发的新款，非常适合您这样的高级人士，不妨感受一下”。

【错误话术】

1、“小姐，现在有新款刚到货，请问您有没有兴趣？”。

2、“老板，这是我们的最新款，你喜欢吗？”。

3、“小姐，今年流行红色，你喜欢吗？”。

促销

【推荐话术】

1、“小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！”。

2、“您好，欢迎光临某某品牌现在全场货品88折，凡购满5000元即可送……”。

3、“您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场5折”。

4、“您运气真好，现在正在做买地板送**的活动”。

5、“您运气真好，现在优惠大酬宾，全场88折”。

赞美

【推荐话术】

“先生，您真有眼光，您看到的是刚刚推出的最新款仿古地板…”。

恰当的赞美会让顾客心花怒放顾客会想“钱给谁都是给，给就给的开心”。

唯一性

对于顾客喜欢的货品，你都要表达出机会难得的效果，让顾客抓住这难得的机会。

【推荐话术】

1、“我们促销的时间就是这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候不然您得多花好几百元，那些钱拿来多买点别的东西多好”。

2、“小姐，我们这款地板是德国设计师设计的最新款式，为了保证款式的唯一性，这款地板是国内限量生产、限量发售的款式，建议赶快购买”。

制造热销

当顾客表现出对某款产品好感时,我们应该趁热打铁渲染热销的气氛。

【推荐话术】

1、“这款家具至今在当地的销量已过1000套了。”

2、“这款家具一上市卖的特别好，已经卖了100多套了。”

客户进店的接待话术2

顾客刚进店应该这样做才能快速成交！

最近有很多小伙伴私信零顾问问：“顾客刚进店应该怎么做才能快速成交？”

其实，当客户进店后， 先致以欢迎语，当顾客浏览商品时可以先在适当距离跟随顾客，用眼睛的余光去观察顾客的举动，给顾客一个适当的空间和时间去欣赏产品，时机到的时候才进入到接待、介绍中。

那么顾客在浏览过程中会产生哪几个关键动作，需要我们为顾客提供服务:

1、 眼睛一亮、端详产品

2、 查找标签、查看价格

3、 对镜比量、询问细节

一旦个可出现上述几个关键动作，导购们可就要注意了，说明顾客对这件衣服，或者是这个类型的衣服感兴趣，这时候就要你开始详细介绍产品并提供优秀的服务啦！

1、进店接待

亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)

2、是否有货?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。

3、什么时候发货?

亲，您拍下的'42个小时内就可以为您安排发货的呢

4、发什么快递?

亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)

5、什么时候到货?

亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)

6、可以便宜—点吗?

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~

7、质量问题

亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。 。

8、结束语

亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】

9、退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

10、包邮吧

亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~

11、实物和图片有差异

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

12、什么材质的?

根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点

13、会不会褪色?清洗是否方便?

亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦

您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等)

14、有什么赠品?

亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品—起说了~~~)

客户进店的接待话术3

1、前台

看到顾客进门需主动开门，并且面带微笑询问：“您好，请问您有预约吗？”同时招呼顾客落座，并且给顾客准备好茶水点心。

在顾客坐下后，前台需要询问顾客的姓氏和手机号并且记在档案里，如果顾客不排斥的话，可以先让顾客填一个资料表，包含顾客的基本信息、皮肤状况以及想做的项目等等。

前台的接待时间不宜过长，以免让顾客一直等待引起反感情绪。

2、美容师

在前台记下顾客的基本情况后，就需要由美容师来完成服务工作，有皮肤检测仪的美容院一般会先由接待带着顾客做皮肤检测，然后给顾客分析皮肤现有的状况和制定皮肤管理方案，再推荐顾客做需要做的管理项目，当然如果顾客有自己坚持想做的项目，还是以顾客的想法为主。

做完皮肤检测，美容师在引导顾客进入美容室时，要给顾客介绍美容院的环境，比如洗手间在哪，更衣室在哪

在进入美容室之前，主动给顾客换鞋，并且挂好顾客的包和外套等等，当着顾客的面铺上干净的床单，并且告知顾客：“您好，您可以躺下了。我们的床单都是一客一换，并且消过毒，您放心使用哦。”

顾客躺下后，如果天气冷或者空调温度低，记得给顾客盖好被子再进行美容操作，并且每一步操作前都详细跟顾客介绍和注意的点。如：“接下来我要跟您涂精华，是我们美容院的明星产品，对舒缓去红的效果很好。”“这个面膜刚上脸会有点冰，不舒服的话您跟我说。”

给顾客做完护理之后说“今天的护理已经做完了哦，您先休息一下，等下离开房间的时候别忘了带好随身物品。”

3、前台+美容师

顾客除了美容室后，美容师引导顾客在前厅坐下，前台给顾客准备好茶水点心，美容师再询问顾客做完后的感受，如果是做完皮肤检测的，可以再给顾客做一个检测，让顾客看到即时的效果。结束后交代顾客一些注意事项，然后亲自给顾客开门送客。

以上就是美容院新客进店的服务流程和接待话术，顾客不一定是上帝，但作为服务业从业者，都应该把顾客当家人朋友一样对待，这样顾客才能感受到你的真心，对美容院也留下不错印象。

新客户进店接待的话术

新客户进店接待的话术

新客户进店接待的话术，客户进店里来的时候，自己是需要快速进行接待的，在日常生活中，作为一名销售，我们主要的工作就是将自己的产品推荐给顾客，以下看看新客户进店接待的话术及相关资料。

新客户进店接待的话术1

通常在这整个过程中，大致顾客会经历四个关键阶段：顾客刚来店—顾客进门店—顾客留在店—顾客在采购—顾客离开店。每个环节的话术分析整理如下：

一、顾客刚来店

分析：顾客来店之前，门店导购人员必须站好位，保持在三米距离时微笑点头，两米距离时语言招呼，一米距离时手势指引，进行热情的迎宾，让顾客开心地走进门店。其标准的迎宾话术应该为：

“先生/小姐，您好! 欢迎光临 老板电器!”

简单明了的话术，突出三个重要因素：打招呼、问候人、植入品牌名

当然面对多次来店或熟客来店，我们的迎宾话术就有区别了：

“王先生/小姐好啊!很高兴咱们又见面了!”(握手)

二、顾客进门店

分析：家居建材行业，对于普通顾客而言，属于关注度较低的行业，家里如果没有这方面产品的需求，顾客基本是不会去了解品牌及行业的具体状况，但当其有这些产品需求的时候，顾客又渴望全面了解这个行业和知识，因此其刚刚来我们店时。

是以一位评委的身份进店的，这个评委主要是希望对整个行业进行全面了解，但当他们来到一个陌生的环境面对陌生的导购，且对产品也十分陌生，因此为避免上当受骗，其一定是怀着一颗防备之心走进来的。

而这时的导购就应必须要做到缓和气氛，稳定人心的话术来稳住顾客。于是话术很多都体现在关怀关心的内容上：

比如天气很热/冷的情况下，话术就应该：“今天天气好热/冷，来来来这边比较凉快/温暖，先喝杯水/热水/茶/咖啡。”

比如顾客很疲惫的样子走进来，话术就应该：“买东西到处逛，确定挺累的，先到这边坐坐休息下，喝杯水/茶/咖啡。”

比如顾客有带小朋友过来，话术就应该：“哟，小朋友好可爱啊，来，咱们这边有好多玩具呢!”

以关心顾客或关注起身边的话术来，放松顾客心情，切忌开始谈买卖谈产品。

三、顾客留在店

分析：当顾客进来门店后，是否愿意留下来，取决于刚刚进店后的3分钟，为何就这么三分钟呢?因为通常情况下进来门店的陌生顾客居多，此时虽然经过了进店的关心或关注的话术和端茶送水的服务动作，但顾客的防备心态依然存在，三分钟内尽快建立起对自己的信任，从而让顾客愿意留在门店。那么这时我们的话术就应该集中在建立顾客的信任上。

常见的话术方法有三个：

1、自我介绍话术

“先生/小姐，我先做个自我介绍，我叫王xx，三横一竖的王，是咱们老板电器的金牌厨电顾问，请叫我小王就好了!”(递名片)

“能不能讨张先生/小姐的名片?请问先生/小姐贵姓呢?”

让人认识你，知道怎么称呼你，了解你的身份，清楚你能帮人解决什么问题!同时还可以顺势交换名片，了解顾客的姓氏。

2、背景信息寒暄话术

“家住哪个小区?”“家里是新装修还是重装呢?”“房子装修到什么进度了?”“房子多大面积?”“装修什么风格?”

通过以拉家常的形式寒暄这些问题，一则并没有直接谈销售，二则又掌握了后续推荐产品给顾客的背景信息，同时还为接下来的赞美话术找到话题支撑。

3、真诚赞美话术

“xx小区，听说这个小区环境非常不错呢，绿化面积大，运动设施也不少，还有游泳池，配套十分齐全，能在这个小区居住，先生/小姐可真有福气啊!”

“120平，房子面积这么大，一眼就能看出先生/小姐一定是位事业成功人士啊!”

“xx风格，今年选择这种 装修风格 的朋友很多呢，这种风格特时尚特有品味，先生/小姐真是会挑啊!”

当然还可以从其他方面实施赞美，比如：说话声音、个人形象、穿着打扮等。

赞美的同时配以肢体动作(眼神、微笑、手势等)，会使赞美效果提升不少。

4、同字行销话术

听说话口音找共同点：“先生/小姐，听您说话的口音好像是xx地方的人呢?”“哦，那咱们是老乡呢!”

看穿着打扮找共同点：“先生/小姐，您也喜欢这个服装品牌啊，我也很喜欢呢，我特别喜欢这个品牌的代言人呢!”

听说话声音找共同点：“先生/小姐，您说的声音特别像我的闺蜜呢，起初没注意听说话我还以为是我的闺蜜来了呢!真是太开心了!”当然在寒暄过程中还可以寻找更多的共同点：校友、说话同语气、同爱好、同偶像、同发型、追同样的剧等话题。

新客户进店接待的话术2

顾客进店销售

当客户进店后， 先致以欢迎语，当顾客浏览商品时可以先在适当距离跟随顾客，用眼睛的余光去观察顾客的举动，给顾客一个适当的 空间和时间 去欣赏产品，时机到的时候才进入到接待、介绍中。

那么顾客在浏览过程中会产生哪几个关键动作，需要我们为顾客提供服务:

1、 眼睛一亮、端详产品

2、 查找标签、查看价格

3、 对镜比量、询问细节

一旦个可出现上述几个关键动作，导购们可就要注意了，说明顾客对这件衣服，或者是这个类型的衣服感兴趣，这时候就要你开始详细介绍产品并提供优秀的服务啦！

当然我们除了对顾客进行正确的产品销售之外，适当场景的话术也对我们的销售也有一定帮助。

一、新品推荐

顾客越来越看中产品的款式，是否是最新的、最流行的？一般最新款的产品是销售中最大的卖点之一。

【推荐话术】

1、“姐，这是我们刚到的最新款，我来给您介绍……”。

2、“您好，这款是今年最流行的简约风，这边请！我为您详细介绍”。

3、“亲，您眼光真好，这款是，非常适合您这样的都市白领，不妨试穿感受一下”。

【错误话术】

1、“女士，现在有新款刚到货，请问您有没有兴趣？”。

2、“这是我们的最新款，你喜欢吗？”。

3、“亲，今年流行红色，你喜欢吗？”。

二、产品促销

有些时候导购员只关系新品的销售，往往忽视对促销产品的介绍，要知道，一些追求性价比的顾客可是很关注折扣的。

【推荐话术】

1、“小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！”。 找车网

2、“您好，欢迎光临某某品牌现在全场货品88折，凡购满2000元即可送……”。

3、“您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场5折”。

4、“您运气真好，现在正在做买新品送xx的活动”。

【错误话术】

1、“这一排都是打折的，您随便看看”。

2、“这些都是老品买3送1”。

三、赞美顾客

恰当的赞美会让顾客心花怒放顾客会想“钱给谁都是给，给就给的开心”。

【推荐话术】

1、 “小姐姐，您真有眼光，您看到的是我们本季的设计师款，全店只有2件…”。

2、 “亲，您是太懂穿搭了，本来平平无奇的外套让您搭配的太合适了”

【错误话术】

1、 “亲，您试穿的这件比刚进来时候穿的这件可好看多了”

2、 “您试穿这件效果可比您的朋友好看多了”

四、制造唯一性

对于顾客喜欢的货品，你都要表达出机会难得的效果，让顾客抓住这难得的机会。

【推荐话术】

1、“我们促销的时间就是这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候不然您得多花好几百元，那些钱拿来多买点别的东西多好”。

2、“小姐姐，我们这款设计师设计的最新款式，为了保证款式的唯一性，是限量生产、限量发售的款式”。

【错误话术】

“您可以随便去逛，整个商场绝对没有这样的款式”

其实，我们在销售过程中一个好的时机加上好的服务，会得到不一样的销售结果，所以说导购在销售过程中，一定要注意尺度，给顾客最“舒服”的服务。

新客户进店接待的话术3

面对各种情况问题的销售话术技巧

1、当有顾客说：“我根本不需要功能这么多，质量这么好的产品”，遇到这种情况销售员该怎么说？错误的说法：“这也不是很好啊！算中等”“我理解您，我就是想知道您为什么会这么说？”正确的说法：“您说的一点没错，只是这么好的产品卖这个价格对您来说非常划算”

2、当有顾客对产品售后服务产生异议的时候，销售员该怎么说呢？错误的说法：“您这样说，我也没有办法”“为啥您会这么说？”正确的说法：“您觉得有什么办法能够让您有信心呢？”就像第一种销售员的回答明显带有一点点情绪，如果你越是有情绪会让顾客越觉得你的售后确实存在问题。

3、当顾客说自己有点胖，销售员该怎么说？错误的说法“哪有你说的那样，一点都不胖”。正确的说法：“不会啊，丰满是一个人的福气，而且说明您过得很快乐，不是吗？再说这个是很多人都强求不来的.呢”

4、当顾客说产品价格高，销售员该怎么说？错误的说法：“不贵啊！跟同行比我们的价格也高不到哪去”。正确的说法：“现在买产品的顾客都在乎价值而不是价格，相信对于这一点，您比我们有经验，您先看完产品您就知道了。”这样的说法才能让顾客认同，然后可以不断的运用这个方式，让顾客继续认同，最终成交。

5、当顾客说你这的产品为啥都这么贵？销售员该怎么说？错误的说法：“这个价格了还贵吗？”“我们这里不讲价的”“那您给个价格”“现在店内搞活动，而且多买还多送，这样的价格是最合适的”。

正确的说法：“是的，我明白，如果只是看标价，确实会让人有这种感觉，只是我想跟您说，我们的价格高，完全就是售后服务做得好，每一个人买产品，都把重点放在售后上，尤其是这种大件商品。

售后必须得跟上才行，您说我说的对吗？举个最简单的例子，为什么现在很多人买房都买学区房，就是为了孩子，另外这样的小区建设一定比别处好，您觉得是这样吗？”

6、当顾客说不能再便宜点吗？销售员该怎么说？错误的说法：“真的没有办法了”“公司规定我们也没有办法”“真的不好意思，这个价格真的已经是最优惠的了”。正确的说法：“是的，我能理解您的心情。

因为我们都想用最便宜的价格买到最好的产品，只是真的很抱歉，希望在这一点上您能够理解，每件产品都有它的成本，而我们更需要质量跟售后服务上有保障不是吗？”

7、当顾客说我都是老顾客了，就不能优惠的多一点吗？销售员该怎么说？恐怕这一种情况很多人都遇见过吧？错误的说法；“真的不好意思，这个价格就是给老顾客的，就像别人恐怕很难拿到”，“您是我们的老顾客，更应该知道我们这里就是这个规定啊！”

正确的说法：“真的很感谢您这么长时间的支持，只是真的很抱歉，尤其在这一点上，我希望得到您的谅解，这样我以我个人名义送您一份礼物，希望您务必收下”

8、当顾客说我认识你得老总，我不想找他了，你直接给我便宜点吧！销售员该怎么说呢？错误的说法：“对不起，没有办法”“我们按照规矩办事。

就算老总来了也是这个价格”。正确的说法“那真是太好了，那您应该知道我们店是非常注重诚信跟服务的，而且开价诚实可靠，质量又有保证，花钱也放心，您说不是吗？”

9、当顾客说价格已经高于预期了，销售员该怎么说？错误的说法：“您估算错了吧”“那不可能啊”。正确的说法：“那您原来的预期是多少呢？您的标准是什么呢？”顾客答完之后，销售员再说：“哦，那我明白了，我把事实跟您反映一下。。。”

以上就是找车网为大家带来的顾客进店接待流程及话术，希望能帮助到大家！