2024-01-16 21:12:39 | 找车网
新能源车四大质量投诉出炉开始遭人嫌
2023年5月8日,中国消费者协会正式对外公布了2023年第一季度中国消费者投诉情况的数据统计,2023年第一季度,中国消费者协会累计受理消费者投诉304159件,同比增幅达到了6.59%,而在汽车领域当中,基于新能源汽车的兴起以及汽车智能化程度的不断加深,汽车消费领域的投诉原因也从原本的发动机变速箱底盘三大方面,逐渐发展出了更多的分支。
据统计数据显示,我国汽车消费者对于新能源汽车的投诉主要集中在4个方面,分别为新能源汽车电池故障(包含续航暴跌、动力缩水、电池自燃等)、单方面锁电、智能辅助系统相关问题以及刹车失灵问题,那么今天我就从这四个投诉量最大的层面挑选出对应的车型来供大家参考一下。
首先新能源汽车电池方面,据车质网的累计投诉数据显示,涉及的车型主要有威马E5、北京奔驰E级新能源以及特斯拉Model Y等车型,遭到投诉的原因也以行驶途中断电无法加速、动力受限无法加速、行驶途中驱动电机异响为主。比较值得庆幸的是,电池自燃的现象在上述这些车型中基本没有发生,当然,它们存在的问题仍旧不可忽视。
而在厂商单方面锁电方面,所涉及的车辆有威马EX5、上汽荣威Ei5、北汽新能源EX等车型。当然,上述这些车型实际上只是在明面上被部分用户曝光了锁电情况,除去这些车型以外,锁电这种操作在当下的新能源汽车中是非常普遍的,许多车企为了降低自家车型电池的使用安全风险,都会在未告知消费者的情况下通过远程升级系统来对用户车型的充放电功率以及电池容量进行限制,这一点算是许多新能源车企之间心照不宣的秘密,所以消费者在购车之前还是应当多关注一下车主的真实评价。
而在智能辅助相关系统方面的投诉,极氪001、大众ID.4 X、特斯拉Model Y、零跑C01、领克09新能源等车型都有涉及,用户针对这一领域的投诉主要在于车辆的智能辅助系统与官方宣传的不符,许多购车手册上宣传的功能在实际用车途中无法兑现。
而在智能辅助相关系统方面的投诉,极氪001、大众ID.4 X、特斯拉Model Y、零跑C01、领克09新能源等车型都有涉及,用户针对这一领域的投诉主要在于车辆的智能辅助系统与官方宣传的不符,许多购车手册上宣传的功能在实际用车途中无法兑现。
而设计制动系统相关问题而遭到投诉的车辆,则有深蓝SL03、东风新能源EX1、奇瑞小蚂蚁、极氪001、领克09新能源、上汽荣威Ei5、零跑T03等,其中大部分的问题主要是制动系统工作时出现异响以及抖动,而非存在重大安全隐患的刹车失灵。当然,即便如此,我认为制动系统作为一台汽车最基本最重要的安全性功能,其质量以及可靠性是不容忽视的,因此即便存在异响以及抖动等问题也应得到重视。
总而言之,在新能源浪潮席卷而来的当下,汽车产品的功能已经日渐丰富,但这些新兴功能在给大家带来更丰富用车体验的同时,其本身的质量问题以及可靠性仍旧是不可忽视的,作为汽车制造商,车企们应当对汽车产品的质量严格把关,而作为消费者应当在购车之前多了解相关的资讯,避免“买车一时爽,修车悔断肠”的尴尬局面。
一年一度的“315国际消费者权益日”,再次将大家的目光聚焦到消费维权上。而对于汽车消费者来说,随着近几年新能源汽车市占率的增加,由此产生的用车体验,已成为他们关心的话题。
事实上,这些年随着中国汽车产业的发展、产品质量的不断提升,以前发生在燃油车辆上的质量问题已不多见,取而代之的则是新能源汽车,为消费者带来的一些“坑”,影响了他们对一些新能源汽车品牌的好感。
智能科技引发的用车烦恼
不得不说,汽车新四化趋势,让以前科幻大片里看到的智能汽车成为现实车辆的标准。不过,智能科技为人们出行提供了便利的同时,也产生了一些车辆问题,比如中控大屏黑屏、卡顿等。不过就严重性,比较典型就
特斯拉
的“刹车门事件”。
2021年2月21日,河南张女士在驾驶特斯拉准备减速时,突然
发现
刹车失灵,导致连撞两车。在经过与厂家多次协商无果后,张女士在2021
上海
国际车展维权,从而轰动一时。
张女士的维权尚未得到彻底解决的时候,关于特斯拉刹车失灵的事故多次出现在国内外报道中,其中最近的一起就是今年2月份,浙江温州发生一起特斯拉追尾车祸,该事故造成一死一伤三车受损。而从网络上流传的当天视频来看,该车在事故发生前全程没有刹车迹象。因此,有网友怀疑事故可能与特斯拉车辆刹车失灵有关。
尽管特斯拉刹车失灵引发的交通事故屡见不鲜,但厂家却一直没有承认车辆问题,而将事故原因归于车主错误操作。
而在一些业内人士看来:智能技术在车辆上的广泛运用,引发用车的新思考。相对于传统燃油车发生质量问题,在鉴定上相对简单明朗,那么对于智能汽车来说,却是一个新挑战。
比如针对特斯拉刹车失灵的质疑,尽管已发生了多起人员伤亡事故,但厂家与消费者却各执一词,其中一个重要因素就是事故发生原因不好鉴别。事故车辆的运行数据只能在厂家后台中才能看到,并且以机密为由不对外公开。难不成用户自己在刹车踏板旁边安装一个摄像头,以便随时保存证据?
由此可见,智能汽车安全及评测鉴定,既需要厂家在技术上进一步完善,也需要相关部门尽早出台相关管理办法,以助于消费者在维权过程中能够获得公平客观的结果。
宣传续航参数虚标依然存在
前两年纯电动车的续航虚标曾遭到消费者质疑,而这种现象依然存在,造成消费者对整体电动车市场失望。
去年12月份,家住章丘的彭女士花4万多元钱购买了一辆
雷丁芒果
电动汽车,电池续航为185公里。提车当天,电量显示还能行驶150公里,谁知在半路上,电量下降非常快,距离彭女士家不到10公里的地方,车辆彻底趴窝了。
从销售店到彭女士家中仅60公里,按照出发时续航计算,续航绰绰有余,而实际的续航却大打折扣。更令人不解的是车辆已经不能启动了,但车辆续航显示还能行驶27公里。
对于消费者来说,厂家宣传的续航里程与实际续航存在一定范围的差别,大家尚可以理解,但是像雷丁芒果电动汽车这样如此之大的续航差异,那就说不过去了。
另外,购买电动车的用户,在不同季节用车时也会体验到续航的水分 。比如气温气温较低时,电池电量下降太快,续航往往不及续航参数的一半。
当然,电动车在冬季行驶过程中,因为温度原因续航下降过快,消费者也能接受。但凡事总要有个度,像这种实际续航远远低于宣传数据,那就是虚假宣传了。
在这方面,除了厂家要拿出诚意,除了在产品技术上进行升级,以提高纯电动车的综合续航外,同时在宣传上也要本着实事求是的原则,不要为了卖车就在产品参数上糊弄消费者,让他们的用车体验也随着续航打折扣。
终身质保的承诺能相信吗?
近几年,随着厂家在产品质量上的提升后,车辆质保期也逐年延长,不过像
奇瑞
、
红旗
、
领克
等品牌推出终身质保的车企还是不多见,可见厂家对产品的放心。
表面上看,终身质保汽车消费服务升级的一个趋势,对终端销量以及品牌口碑有了一定助力提升。不过,消费者在购车时还是要多加思考一个问题:厂家如何兑现终身质保。
首先,终身质保受一些条款约束。从厂家官方解释来看“全系车型发动机终身质保”并非指发动机的全部,而是针对发动机本体所有零部件,不包括易损件/特殊件,也不包括增压器、空调压缩机、发动机起动机、助力油泵、油轨等附件以及支架。
其次,享受质保要满足五个条件,比如仅限首任车主;按照车辆使用说明书的相关规定,车辆必须每隔6个月或5000公里里程数保养,并有完整的记录;车辆仅限非营运车辆如私家车、公务车,如车辆性质变更后不再享受权益;用不当或出现重大事故导致发动机损坏的车辆不再享受权益;私自改装发动机如油改气、油改电,也将不再享受权益。
从前面条款来看,终身质保要满足厂家规定的先决条件,如果没有按“规则”行事,终身质保不一定能享受到。除此之外,作为消费者还会遇到一个尴尬问题,那就是车辆还没行驶几年,却发现找不到厂家了。
日前,作为威马车主王女士就遭遇了类似问题,自己购买的
威马汽车
还不到三年时间,维修保养时却被告知配件无货。同时,更让她担心的是目前威马汽车工厂已经处于停工状态,如果企业不能恢复正常生产,日后又如何兑现厂家终身质保的服务呢?
其实,与王女士有同样疑虑的消费者不在少数。这几年随着市场竞争的加剧,一些表现不佳的品牌车企遭遇停产、重组,由此一来厂家曾经的承诺就成了一句空话。
因此,消费者在购车时一定要擦亮眼睛,要综合衡量对比,从而选择有实力有发展的品牌,而不是一昧听销售人员忽悠,到时真是会遇到修车时找不到人了。
在《车壹圈》看来:市场竞争的白热化,加速车企品牌在产品、服务等方面升级,因此相比前些年,消费者的用户体验感得到不小的提高。
不过,针对新能源汽车消费,大家还是三思而行。除了会遭遇一些新技术上的售后难题,还有要综合考虑车企在产品一致性与服务保障方面,是否能做到言行一致。
另外,对于车企来说,服务做得好不好,不仅仅靠口头承诺,而要拿出实打实的诚意和可行的措施。在造车新势力领域,
蔚来
汽车做得比较靠谱,比如在全国巨资建立换电站,极大地方便了消费者的用车体验,这才是良心厂家该做的事。
【本文来自易车号作者车壹圈,版权归作者所有,任何形式转载请联系作者。内容仅代表作者观点,与易车无关】
威马微耕机发动机侧漏漏油化油器漏油。检查一下是否有异响,一、学会分辨属于合理响声的异响
汽车异响这个问题,普通车主很难辩别哪些是故障异响,哪些是合理异响。去修理厂检测异响的车辆,只有近20%的车真的出了问题。配备了涡轮增压发动机的车型,响声和自然吸气发动机的声音必然存在着区别;安装了发动机护板的车型,也可能会因为摩擦产生声响;一些车主接触不同的车后,很可能因为自身缺乏对机械分辨汽车异响,避免浪费时间和精力。
二、汽车响声的鉴别方法:
在实际工作中,因受工作条件局限,汽车的响声很难使用专用仪器进行测量,只能响声进行形容和比较。例如轴承干摩擦发出的“哗哗”声,气门间隙过大发出的类似小锤轻击水泥地板的“嗒嗒”声等。
1、 正确区分正常响声与非正常响声。
汽车在工作时各机构存在的振动,会发出多种性质的响声,但有响声并不表示汽车就有故障,为了避免不必要的拆卸,首先必须区分正常响声与非正常响声。各系统部件的正、排气声,齿轮啮合噪声等均属于正常响声。非正常响声(异响)按对汽车性能的影响可分为轻微响声、一般响声和恶性响声。轻微响声,如高压电漏电的跳火声、滚动轴承轻微松旷的响声等,一般音量较小,机件磨损程度不大,较长时间无显著变化,这类故障不经修理仍可维持汽车的正常行驶。
3、 在诊断汽车异响时,应注意创造良好的听诊条件,设法排除其他噪声的干扰,以免影响判断的准确性。
最好能有意识地将声音放大或缩小,即使用旋具或其他金属杆件作听诊器具接触发响部位将响声放大,或采用单缸断火的方式将响声减小,以适应诊断需要。听诊现场应保持安静,尽量减少人为因素的干扰。
三、以下我们列举一些常见易排除的汽车异响和简单的辨别和排除办法。
1、 车身有异响找车网
症状说明:在开车踩油门或刹车时总有车身某部位的一些异响,声音并不大,并且也不影响正常驾驶,但总让人有一点担心是哪里出了故障。
分析问题:出现这个问题通常是因为车身刚度不够,导致车辆在行驶中发生形变,车门与车框摩擦或者抖动,或者有的地方脱焊而产生钢板之间的摩擦等。
还有一些车的风噪声较大,在一定程度上这和汽车的造型有关,还有一些车的车身部件之间固定不好也可能造成异响,一般紧上螺丝就能解决。
解决办法:
首先检查车后备箱或后排座椅处是否放置了没有固定、容易滚动并发出声音的物体,排除一些物品没有固定好,发出的噪音。
2023-09-13 19:16:16
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